Devolução e Troca
Oferecemos devolução gratuita?
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso ou utilização, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar a devolução, poderá contactar-nos em help@julibees.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos um rótio de transporte para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem antes solicitar uma devolução não serão aceites. Por favor, note que podem existir custos de transporte para a devolução, os quais serão deduzidos do valor do reembolso. No entanto, comunicaremos e confirmaremos isto consigo antes de quaisquer deduções serem feitas.
Danos e problemas
Por favor, verifique o seu pacote antes de assinar. Contacte-nos imediatamente se o item for defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens não devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções para itens em promoção ou cartões-presente.
Troca
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez aceita a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e examinarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo ao seu banco ou à empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde que aprovaram a sua devolução, contacte-nos emhelp@julibees.com.